문화공보서비스헌장

• 우리는 우수한 문화예술의 보존과 계승·발전을 위하여 적극적인 지원과 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 우리는 모든 시민과 우리 시를 찾아주신 고객들이 김천시의 문화예술을 쉽게 접하며, 편안한 가운데 즐기실 수 있도록 다양한 문화예술행사를 개최하겠습니다.
• 우리는 김천시 관광산업의 발전이 시민과 김천을 찾아주신 모든 고객의 만족도에 달려 있음을 깊이 인식하고 성별, 인종, 종교, 연령, 국적에 상관없이 고객만족을 위한 최선의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
• 우리는 모든 시민이 편리하게 원하는 시정 정보를 접할 수 있도록 하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 우리는 김천시의 문화·공보 서비스가 고객중심의 서비스가 되도록 시민과 우리 시를 찾아주신 모든 고객의 의견에 귀기울여 이를 적극 수렴하여 개선하겠습니다.
• 우리는 우리의 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

참조이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

서비스 이행표준 → 민원인을 맞이하는 우리의 자세

• 가. 우리 사무실을 방문하신 경우
  • 1.민원인을 위하여 사무실 입구에 모든 직원의 업무담당내용 및 배치도를 부착하도록 하겠습니다.
  • 2.모든 직원은 명찰을 패용하고, 민원인을 먼저 본 직원이 밝은 미소로 친절히 맞이하겠습니다.
  • 3.민원인이 30초 이상 기다리는 일이 없도록 하고 의자를 제공하여 편안하게 민원을 상담할 수 있도록 하겠습니다.
  • 4.민원인이 노약자나 장애인이신 경우 미리 전화주시면 현관에 대기하여 안내하겠습니다.
  • 5.업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 다른 직원이 대신하여 성심 성의껏 상담해 드리겠습니다.
  • 6.담당자가 없어 해결이 어려운 민원은 담당자에게 전달한 후 30분 이내 또는 고객이 원하는 시간에 연락 드리도록 하겠습니다.
• 나. 전화 등으로 민원을 요구하시는 경우
  • 1.3번 이상 벨소리가 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 2.간단한 인사와 함께 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 3.전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 10초 이내에 연결되도록 하겠습니다.
  • 4.타 부서 소관업무로 전화하셨을 경우 해당부서의 전화번호를 고객에게 알려드리고 해당부서로 전화를 돌려 드리도록 하겠습니다.
  • 5.담당자가 없어 통화할 수 없을 때는 담당자에게 메모를 전달한 후 1시간이내 또는 고객이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하고 통화 여부를 확인하겠습니다.
• 다. 민원처리
  • 1.모든 민원서류는 정성껏 처리하겠습니다.
  • 2.민원인에게 각종 신청·신고 서류 작성시 작성요령 및 처리절차를 친절하게 설명하여 드리겠으며, 내용을 잘 알지 못하거나 거동이 불편한 민원인에게는 대서하여 드리겠습니다.
  • 3.접수된 민원은 민원처리기한을 기다리지 않고 타 업무에 우선하여 단축 처리하겠으며, 처리기한이 7일 이상인 유기민원은 5일 이내에 중간처리사항을 전화 또는 서류로 우선 알려 드리겠습니다.
  • 4.민원처리 결과 회신시 수용·불수용, 가능·불가능 등 결과만을 답변해 드리는 것이 아니라 상세한 설명과 대안을 제시해 드리겠습니다.
  • 5.딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 이해하시기 쉽도록 하겠습니다.
  • 6.민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품·향응을 받는 행위를 절대 하지 않겠습니다.

서비스 이행표준 → 서비스 이행기준 및 내용

• 가. 품격높은 문화예술 계승·발전
  • 1.문화예술의 보급과 발전을 위하여 김천문화제, 김천예술제 등의 다양한 문화예술행사를 매년 개최하여 시민들이 관람하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 2.우리시에서 이루어지는 문화예술행사에 대한 정보를 인터넷과 "시정소식"지 등을 통하여 제공하겠습니다.
  • 3.시민 문화활동 참여기회를 제공하기 위해 공연, 강좌, 전시, 영화상영 등 문화예술회관 이용도를 높여 가겠습니다.
  • 4.문화재 보존 관리를 위하여 문화재관리 실태조사를 연2회 이상 실시하여 예산수반사항은 다음해 예산에 반영토록 하고 비예산사업은 읍·면·동을 통하여 즉시 보완해 나가겠습니다.
  • 5.각종 공·사립 박물관과의 긴밀한 협조체제를 유지하는 한편, 문화재 보수에 관한 지도감독을 수시로 실시하겠습니다.
  • 6.향토사료관 전시물품을 정비하여 우리고장의 유물을 시민들에게 널리 알리고 후손들에게 물려줄 수 있도록 하겠습니다.
• 나. 편리한 관광서비스 제공
  • 1.시민 및 관광객들이 관광지를 쉽게 찾아갈 수 있도록 관광안내판을 주요 지역에 지속적으로 추가 설치하고, 관광안내전화(☎ 439-1285)를 통하여서도 안내를 받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 2.건전한 관광질서 확립을 위하여 문화공보담당관실내에 관광불편신고 센터를 설치하여 관광불편사항이나 위법, 부당한 행위에 대하여 전화(☎ 420-6062), FAX(420-6378), 우편엽서, 서신 등을 통하여 접수 받겠으며, 접수 후 3일 이내에 그 결과를 알려 드리겠습니다.
  • 3.다양한 관광홍보물(관광안내지도, 관광화보 등)을 제작하여 관광 유관기관 등에 배포하고, 고객이 전화·FAX·서신(우편엽서) 등으로 요청하시면 5일 이내에 송부해 드리겠습니다.
  • 4.안전하고 쾌적한 관광서비스를 제공하기 위하여 관광사업체에 대한 지도점검을 연2회 이상 실시하겠습니다.
• 다. 시민의 알권리 제공
  • 1.시민의 알 권리를 충족시키기 위하여 시정 주요시책, 사업, 공지사항, 의정소식 등을 게재한 시정소식지를 분기별로 발간하여 전 가구에 배포하겠습니다.
  • 2.시민의 알 권리를 충족시키기 위하여 조례·규칙·공고·고시 등이 수록된 시보를 매주 발간하여 공개하겠습니다.
  • 3.시정에 관한 각종 정보를 신속하고 정확하게 시민에게 전달하기 위하여 시정게시판, 인터넷 홈페이지, 시정뉴스, 기타 홍보물을 통하여 시민들에게 신속히 공개하겠습니다.
• 라. 주민참여 및 의견수렴
  • 1.저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우
    • 문서·전화·우편·FAX·E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

불만 접수·처리창구

• [김천시 인터넷 서비스] http://www.gimcheon.go.kr
• [우 편] 39532, 경상북도 김천시 시청1길 1(김천시 신음동 1284번지) 문화공보담당관실

서비스 이행표준

• 시정·보상
  • 업무 담당자의 잘못으로 인하여 주민이 2회 이상 방문하였을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 잘못이 확인되면 5,000원 상당(전화카드)을 보상해 드리겠습니다.
  • 담당자의 부재로 고객의 방문 또는 전화내용을 담당자에게 대신 전달한 때, 전달 후 1시간 이내 담당자의 연락이없었을 경우 5,000원 상당(전화카드)을 보상해 드리겠습니다.
  • 전화 통화중에 불친절하다고 느끼신 경우 연락을 주시면 확인을 거쳐 해당공무원을 주의·교육시키고 3회 이상 누적될 경우 5,000원 상당(전화카드)을 보상해 드리겠습니다.
  • 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우 신고접수 또는 확인 후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고 5,000원 상당(전화카드)을 보상해 드리겠습니다.
• 서비스 이행실태 평가
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 주민만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 주민만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치계획을 인터넷을 통해 알려드리겠습니다.
  • 헌장 내용을 책자에 실어 민원실·사무실 어디서나 찾아보실 수 있도록 하겠으며, 인터넷에서도 열람할 수 있도록 하겠습니다.

시민 참여와 협조사항

• 1.모든 시민은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 2.김천시의 소중한 문화유산은 우리 모두가 보존하여 후대에 물려줄 귀중한 재산이므로 문화재를 함부로 대하거나 훼손시키는 일이 없도록 적극 협조해 주시기 바랍니다.
• 3.관광·휴양 시설물을 이용하실 경우에는 내 것 같이 아껴주시고, 공공장소에서는 모두가 즐거운 시간을 가질 수 있도록 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.
• 4.시와 읍·면·동은 서로 긴밀한 협조체제하에 업무를 추진하고 있으므로 시청을 이용하시기 불편한 경우, 가까운 읍·면·동 행정복지센터를 찾아가 문의하시면 열과 성을 다해 도와드릴 것입니다.
• 5.시민이 제공해 주시는 의견은 유사민원의 재발방지와 나아가 시정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 6.익명이나 가명으로 민원 또는 의견을 제기하실 경우 회신이 불가능 하오니 반드시 고객의 성명, 전화번호 등 필요사항을 밝혀 주시기 바랍니다.
• 7.민원인이 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약하여 주시면 보다 나은 서비스를 제공 받으실 수 있으므로 예약제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
• 8.확실한 근거 없이 시정을 비방하거나 무분별한 진정민원은 자제하여 주시기 바랍니다.
• 9.법규나 제도상의 문제로 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 10.민원인이 보실 때 모범이 되며, 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시기 바랍니다.

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