상하수도행정서비스헌장

• 시민은 상하수도행정에 대하여 만족스럽고 친절한 서비스를 받을 권리가 있다」는 사실을 인식하고 행정서비스의 최우선 과제로 삼겠습니다.
• 우리는 시민께서 안심하고 마실 수 있는 수돗물 공급에 최선을 다하겠습니다.
• 상하수도와 관련한 모든 민원은 시민의 입장에서 신속·정확·공정·친절하게 처리하겠습니다.
• 상하수도 계획수립과 시행과정에서 시민의 의견을 최대한 수렴하고 시책에 적극 반영하겠습니다.
• 우리의 실천노력에 대하여 시민들로부터 매년 평가받고 그 결과를 공개하겠습니다.

서비스 이행표준

• 가. 민원인을 대하는 우리의 자세
  • 1.우리과를 방문하시는 민원인께는 친절하고 정성을 다하여 반갑게 맞이하겠으며, 궁금하신 내용을 5분이내에 만족스럽게 상담해 드리겠습니다.
  • 2.전화를 주시면 밸소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, "감사합니다. 상하수도과 ○○○입니다"라고 밝힌 후 용건에 대하여 만족스러운 답변을 드리겠습니다.
  • 3.전화민원에 대하여 처음 받는 직원이 응대하겠으며 당담자가 없는 경우 용건을 정리하여 30분이내 담당자가 직접 연락을 드리겠습니다.
  • 4.사무실 출입구에 우리과의 좌석배치도와 직원사진을 부착하여 민원인께서 담당자를 찾는데 소요시간을 30초 이내로 하겠습니다.
  • 5.장애자와 노약자께서 방문하시는 경우 1시간전에 전화를 주시면 우리과 직원의 차량으로 시청에 모셔오고 민원상담이 끝난 후 댁까지 모셔다 드려서 민원을 처리하는데 소홀함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 6.상하수도행정에 대한 불편, 불만사항이나 단수 및 누수신고, 하수도 막힘이나 범람시 신고를 하시면 30분이내에 출동하여 복구하겠으며 시민의의 불편을 최대한 줄이겠습니다.
• 나. 상·하수도행정을 주민편익중심으로 개선
  • 상수도
    • 1.상수도 누수 및 단수신고가 있을때에는 즉시 출동하여 현장조사를 하고 복구하여 주민의 불편이 최소화 되도록 하겠습니다.
    • 2.수도관 파열등으로 불가피하게 단수를 할 경우 차량가두방송, 마을 앰프방송등을 통하여 1시간전에 알려드리겠으며 계획된 단수일 경우 최소한 2일전에 유선방송, 마을앰프방송, 차량 가두방송등으로 알려 시민들께서 단수에 대비하도록 하겠습니다.
    • 3.상수도 급수신청시에 전화로나 방문신청하시면 즉시 출장하여 현장조사를 하고 설계를 하여 15일이내에 급수가 되도록 하겠습니다.
    • 4.상하수도 고지서 분실하신 경우 시청에 오실 필요없이 전화로 신고하시면 1시간이내에 재발급하여 택배하여 드리겠습니다.
    • 5.계량기 검침의 투명성을 확보하기 위하여 시민께서 직접 사용량을 검침하여 전화를 해주시면 고맙겠습니다.(420-6361, 6366)
    • 6.2001년 5월부터 월 100톤 미만을 사용하실 경우2달마다 1번씩 상하수도사용료가 부과되오니 불편 및 문의사항이 있는 경우 시청에 신고하시면 만족스러운 해결을 하도록 하겠습니다.
    • 7.노후된 수도관은 계획적이고 합리적인 방법으로 개량하여 시민에게 공개하고 상수도사업의 역점사업으로 추진해 나가겠습니다.
    • 8.지방상수도 혜택을 받지 못하는 읍, 면지역에도 예산을 점차 늘려 모든 시민이 깨끗한 수돗물을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 9.시민여러분께서 안심하고 마실수 있는 수돗물 공급을 위하여 수질검사내용(매월 47개항목)을 인터넷에 공개하여 열린행정을 펼쳐나가겠습니다.
  • 하수도
    • 1.하수도가 막히거나 범람할 시 전화로 신고를 해주시면 30분이내에 출동, 복구하여 주민의 불편이 최소화 되도록 하겠습니다.
    • 2.시가지 하수도는 1년에 1회이상 준설하여 생활하수 및 빗물이 원활하게 소통될수 있도록 하겠습니다.
    • 3.하수도 뚜껑 및 스라브가 파손시 신고하시면 30분이내에 출동하여 원상복구 하겠습니다.
    • 4.주민의 불편을 최소화 하기 위하여 매일 순찰을 실시하여 시민이 신고하기 전에 시에서 조치토록 하겠습니다.
    • 5.환경사업소 및 배수펌프장의 완벽한 운영으로 생활하수를 처리하여 하천에는 항상 맑은 물이 흐르는 김천을 만들겠으며 하수처리 과정 및 환경공원을 항상 개방하여 시민을 위한 휴식공간 제공에도 힘쓰겠습니다.
• 다. 상·하수도행정의 의견 수렴 및 홍보실시
  • 1.상·하수도와 관련한 설문조사를 실시할 때 의견을 시민께서 보내 주시면 좋은 의견을 적극 반영하고 그 결과를 1주일 이내에 알려 드리겠습니다.
  • 2.상·하수도행정에 관한 제도를 시민께서 알고 실천할 수 있도록 시정소식과 유선방송, 지역신문을 통하여 알려 드리겠습니다.
  • 3.서비스 이행표준에 대한 시민 만족도를 매년 1회 이상 측정하여 그 결과를 공표하고 이를 시정에 반영하여 더 나은 질 높은 서비스가 되도록 하겠습니다.
  • 4.시민여러분께서 주시는 의견은 시정발전의 밑거름이 됩니다. 잘못된점은 꼭 신고해 주셔서 하루 빨리 시정되도록 하여 주시고 모범적이거나 자랑스러운 공무원은 적극 추천하셔서 널리 알려지고 확산되도록 하여 주시기 바랍니다.
• 라. 잘못된 행정처리에 대한 보상 및 조치
  • 공무원의 잘못으로 두 번이상 방문하셨을 경우
    • 1.즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고
    • 2.해당 공무원에게는 재차 발생치 않도록 직무교육을 철저하게 시키겠으며,
    • 3.회 재방문에 5,000원상당(전화카드)을 보상해 드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
    • 1.연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고
    • 2.공무원이 3회이상 잘못한 경우 사과문과 함께 5000원상당(전화 카드)을 보내드리겠습니다.
  • 민원접수 후 7일이내 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만이 있을 경우
    • 1.조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고
    • 2.업무처리상 잘못이 확인된 경우 시에서 발행하는 「시정소식」이나 인터넷, PC통신을 통하여 공개적으로 사과드리겠습니다.

시민 여러분께서 협조해 주실 사항

• 1.물의 소중함을 인식하여 한방울의 물이라도 아껴쓰시고 각 가정에서는 수돗물 절수기를 양변기, 수도꼭지에 설치하여 수돗물 10% 아껴쓰기 운동에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 2.수도계량기를 수시로 확인하여 주시고 계량기에 이상이 있으면 즉시 시청에 신고하여 누수로 인한 피해가 없도록 하시기바랍니다.
• 3.각 가정의 저수조를 1년에 2회이상 청소를 하여 맑고 깨끗한 양질의 물을 사용합시다.
• 4.가정에서는 수질오염 물질배출을 줄이시고 상수원보호구역에서는 수질 오염행위를 하지 맙시다.
• 5.겨울철에는 수도계량기 보호통에 보온재료를 넣어 동파를 사전에 예방합시다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 김천시청
  • 상하수도과장 ☎ (054) 420-6360, 432-3000, FAX (054) 420-6369
  • 수도행정담당 ☎ (054) 420-6362
  • 요금담당 ☎ (054) 420-6361
  • 수도시설담당 ☎ (054) 420-6363
  • 하수시설담당 ☎ (054) 420-6371
  • 급수담당 ☎ (054) 420-6364
  • 인터넷홈페이지 : http://www.gimcheon.go.kr
  • PC통신 : 천리안 ID 상하수
• 수도사업소
  • 수도사업소장 ☎(054)420-6460, FAX (054)433-0111
  • 관리담당 ☎(054)420-6461
  • 기술담당 ☎(054)420-6462
  • 시험담당 ☎(054)420-6463
  • 읍면상수도담당 ☎(054)420-6464

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