농축산행정서비스헌장

• 우리는 항상 웃는 얼굴로 농업인을 대하고 모든 일을 농업인의 편에서 생각하고 행동하겠으며, 모든 민원을 빠르고 공정하게 처리하겠습니다.
• 우리는 지역농업과 농촌발전을 책임지고 있는 공직자로서 부단히 경쟁력있는 농정을 개척하고 연구하여 농촌경제활성화에 앞장서겠습니다.
• 우리는 생산자가 충분히 제값을 받고 소비자는 안심하고 먹을 수 있도록 농산물 생산·유통구조개선에 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 농업인에게 잘못된 업무처리로 불만족이나 불편을 드린 경우에는 즉시 시정하고 응분의 책임을 지겠습니다.
• 우리는 농업인의 만족도를 측정하고 업무에 반영하여 그 결과를 반드시 공표하겠습니다.

참조이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스이행표준」을 마련하여 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

• 가. 고객을 맞이하는 자세
  • 고객께서 직접 방문하시는 경우
    • 1.사무실입구에 사진, 업무, 좌석배치도를 부착하여 민원인이 담당자를 찾는데 소요되는 시간을 30초 이내로 하겠습니다.
    • 2.항상 직원들이 명찰을 패용하고 밝은 미소로 "어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 맞이 하겠습니다.
    • 3.업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 즉시 다른 공무원이 대신해 모시고 30초이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
    • 4.장애인이나 노약자 등 거동이 불편하신 분이 방문하실 경우 전화를 주시면 담당공무원이 약속장소를 정하여 대기하다가 직접 사무실로 모시도록 하겠습니다.
    • 5.민원인이 방문 목적을 마치고 돌아가실 때에는 담당자가 사무실 출입구 바깥까지 안내하고 정중히 인사드리겠습니다.
  • 전화로 서비스를 요청하시는 경우
    • 1.전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 친절하고 밝은 목소리로 대하겠습니다.
    • 2.전화를 받을 때는 항상 "예 감사합니다, 농축산과 000입니다" 라고 인사 하겠습니다.
    • 3.전화 민원인의 문의사항에 대해서는 성심성의를 다하여 친절하고 분명하게 설명드리겠으며, 만약 전화로 곤란할 경우에는 상담시기와 장소를 정하여 안내하도록 하겠습니다.
    • 4.잘못 걸려온 전화에 대하여는 민원인이 같은 말씀을 되풀이하지 않도록 해당부서와 전화번호를 알려 드린 후 곧 바로 돌려 드리겠습니다.
    • 5.고객이 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우는 출장 등의 사유를 말씀드리고 고객의 인적사항과 연락처를 메모하여 담당자가 30분이내에 전화를 드리도록 하겠으며, 불가피하게 연락이 되지 않을 경우는 사유와 함께 연락가능한 시간을 알려 드리겠습니다.
    • 6.고객과 대화가 끝났을 때에는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오 또는 좋은 하루 되십시오"라고 인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
  • 우편, FAX, 인터넷 등으로 서비스를 요청하시는 경우
    • 1.고객께서 우편이나 FAX로 민원 또는 행정서비스를 요구한 경우 즉시 처리가 가능한 것은 30분이내 처리하여드리겠으며, 1일이상의 기간이 소요되는 사안은 접수 후 1시간이내에 담당자로 하여금 처리절차 등을 연락드리겠습니다.
• 나. 고객에게 제공할 서비스의 기준과 내용
  • 신속,친절,공정한 민원처리
    • 1.농축산 민원신청시 작성방법을 모르실 경우에는 담당공무원이 불편사항이 없도록 편의를 도모해 드리겠습니다.
    • 2.민원서류에 미비사항이 있어 보완하여야 할 경우, 필히 민원인이 직접 작성해야하거나 제출하여야 하는 서류 이외에는 별도로 보완을 요구하지 않고 행정내부 부서간 협조를 얻어 처리하겠으며, 법령등의 관계규정에서 정하지 않은 서류는 절대 요구하지 않겠습니다.
    • 3.고객에게 수준높은 최상의 서비스를 제공하기 위하여 민원법정 처리기한을 다음과 같이 단축 시행하겠습니다.

    주요민원 업무처리기간 단축

    이 표는 주요민원 업무처리기간 단축을 민원명, 법정처리 기한, 이행목표처리기한, 담당부서명으로 나타낸 표 입니다.

    민원명	법정처리 기한	이행목표 처리기한	담당부서명
    농지전용허가	15일	12일	농지관리담당(420-6263)
    농약판매업등록	4일	3일	농사담당(420-6262)
    초지전용허가	50일	30일	축산담당(420-6281)
    가축인공수정소등록	5일	3일	축산담당(420-6281)
    가축인공수정사면허신청	3일	즉시	축산담당(420-6281)
    축산물판매업소신고	5일	3일	농산물유통담당(420-6241)

  • 수준높은 고품질 농정 서비스 제공
    • 1.보조, 융자 등의 농정사업추진은 계획수립 단계에서부터 신청, 심의, 확정절차를 거쳐 공정하고 투명하게 추진하겠습니다.
    • 2.농업진흥지역의 도면을 전산화하여 민원서류발급, 농지전용 등 민원업무의 신속한 처리로 서비스를 향상하겠습니다.
    • 3.농약, 비료 등으로부터 발생하는 환경 저해요인을 최대한 감축하여 지속 가능한 농업생산의 환경을 보전함으로써 품질 좋은 저공해 농산물을 생산하여 농가소득증대 및 시민건강증진에 기여하겠습니다.
    • 4.가축분뇨로 인한 환경오염을 사전방지하고 가축전염병 근절을 위한 정기방역에 철저를 기하여 쾌적한 축산환경을 조성하겠습니다.
    • 5.대도시의 안정된 소비지를 꾸준히 확보하고 상설 직거래 장터를 확대 운영하는 등 농축산물 유통활성화에 최선을 다 하겠습니다.
• 다. 알권리의 충족과 비밀보장
  • 1.각종 농정사업은 이행전 반드시 신청기간, 투·융자계획, 사업내용, 신청장소 등을 30일이상 공고하여 많은 농업인들이 신청할 수 있도록 하겠습니다.
  • 2.민원처리기간이 7일이상 소요되거나 타부서(기관) 협의 등으로 시간이 지연될 경우에는 반드시 중간처리 상황을 통보하여 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
  • 3.월1회 이상 월별 농산물 가격동향을 조사하여 지역농업인들이 활용하도록 하여 농산물 출하시 도움이 되도록 하겠습니다.
  • 4.고객의 농축산민원에 대해서는 대외비로 하여 절대적 비밀을 보장하겠습니다.
• 라. 잘못된 행정처리에 대한 보상 및 조치
  • 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우
    • 1.즉시 사실확인을 거쳐 모든 업무에 우선하여 처리하여 드리겠으며,
    • 2.2회 방문시에는 담당자의 사과와 함께 5,000원 상당액을 보상하여 드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못하였을 경우
    • 1.그 내용을 친절,불친절 카드 또는 전화로 연락을 주시면 24시간 이내에 조사하여 통보해 드리겠습니다.
    • 2.공무원의 실수나 착오등으로 잘못되었을 경우에는 2일이내에 5,000원 상당액의 농산물상품권을 보상하여 드리겠으며,
    • 3.해당 공무원을 경고 조치하고 재교육시켜 고객에게 사과하도록 하겠습니다.
  • 민원이 정당한 절차나 이유없이 민원단축처리기한 또는 법정 처리기한내에 처리되지 못한 경우
    • 1.신고접수와 사실확인 후 1시간이내에 지연처리사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리겠으며,
    • 2.담당자가 고객에게 정중히 사과하고 5,000원 상당액의 농산물상품권을 보상하여 드리겠습니다.
• 마. 잘못된 행정처리에 대한 보상 및 조치
  • 1.우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 설문조사를 매년 1회이상 실시하고
  • 2.고객에게 약속한 서비스 이행표준 사항이 잘 이행되고 있는가를 매년 1회이상 자체 또는 외부평가하여 그 결과를 김천시 시정소식지와 인터넷 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.
  • 3.고객만족도 조사 및 평가과정에서 제시된 의견에 대하여는 시책은 물론 헌장개정시 충분히 반영하여 보다 나은 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.

고객께서 협조하여 주실사항

• 1.모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 수 있는 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 2.우리시 농업공무원들이 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 관심과 격려를 보내주시기 바랍니다.
• 3.불친절하거나 부당한 일들에 대하여는 농업행정발전과 모든 농업인들의 불편을 줄일 수 있도록 즉시 알려주시기 바랍니다.
• 4.WTO체제의 뉴라운드 협상 진전으로 외국 수입산 농축산물이 범람할 위기에 처해 있습니다. 이럴 때일수록 우리 몸에 이로운 국내산 농산물을 애용하여 건강과 농산물시장을 지킵시다.

의견제시방법 및 절차

• 주소 : 경북 김천시 구성면 남김천대로 3296-22(김천시 구성면 하강리 56번지) 김천시 농업기술센터 농축산과
• 전화번호 : (054)420 - 6266
• FAX : (054)420-6285
• 인터넷 : http://www.gimcheon.go.kr
• [김천시 홈페이지]-[휴게실]-[시민소리방]에 의견제시
  불친절,불만족신고] : 김천시청 총무과 또는 민원실등에 비치되어 있는 친절(Green), 불친절(Yellow)카드에 그 내용을 적어 카드함에 넣어 주십시오.

김천시관내 주요기관단체 전화번호

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