2.담당자에게 전화 연결 시에는 연결이 잘 안될 경우를 대비하여 담당자의 전화번호를 미리 알려 드린 후 전화를 연결하겠습니다.
3.전화 상담시 반드시 메모지를 준비하여 메모하여 고객에게 동일한 내용을 2번 이상 질문하지 않도록 하겠습니다.
4.담당자가 없을 경우 고객의 성명, 전화번호, 용건을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며 30분이내 혹은 고객이 원할 경우 원하는 시간(근무시간 기준)에 전화를 드리도록 하겠습니다.
5.상담이 끝났을 때에는 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인 후 1초후에 전화를 끊겠습니다.
다.고객의 소비자 상담 및 피해구제의 신속·정확한 처리
1.소비자께서 필요한 소비생활정보, 피해예방 및 구제정보 등을 안내 자료나 홍보물을 통하여 적극 홍보하겠습니다.
2.소비자 민원은 1차적으로 상담을 통하여 해결되도록 노력하겠습니다.
3.소비자께서 피해구제를 신청하신 경우 담당자의 성명, 연락처, 처리기간 및 처리방법등을 알려드리고 3일이내 처리토록 하겠습니다.
4.소비자께서 입은 피해에 대하여는 신속하게 사업자로부터 보상(무상수리, 제품교환, 환불, 해약)을 받을 수 있도록 적극 도와드리겠습니다.
5.우리 소비자상담실에서 처리가 불가능 한 경우 한국소비자보호원에 위탁 처리토록 하겠습니다.
시정 및 보상조치
1.우리의 잘못으로 2회 이상 방문 및 전화를 하였을 경우 최우선하여 고발 접수나 상담을 하여 드리겠으며 2회 이상 방문 및 3회 이상 전화를 하였을 경우에는 5,000원 상당의 공중전화카드로 보상하여 드리겠습니다.
2.담당자 부재로 인하여 전화 통화를 못하신 경우, 1시간 내(원하는 시간) 담당자 전화가 없을 경우 전화를 받은 공무원 및 담당자가 고객을 직접 방문하여 정중하게 사과 드리고 현장에서 고발접수나 상담을 전화를 받은 공무원 및 담당 공무원을 주의, 교육하여 같은 사례가 발생하지 않도록 조치 하겠으며, 5,000원 상당의 공중전화카드로 보상하여 드리겠습니다.
3.전화나 방문 시 불친절, 불만족을 느낀 경우 지역경제과장에게(☏420-6230) 전화하시면 담당공무원을 엄중 문책하겠습니다.
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